8220 Attività dei call center

Questa sottocategoria comprende:

• l’utilizzo di operatori umani, la distribuzione automatica delle chiamate, l’integrazione computer-telefono, i sistemi di risposta vocale interattiva o metodi simili per:
• prendere ordini per i clienti
• fornire informazioni ai clienti
• gestire le richieste di assistenza dei clienti
• gestire i reclami dei clienti
• telemarketing
• centri di contatto basati sul web

Questa sottocategoria comprende inoltre:

• centri che gestiscono le richieste di assistenza dei clienti o che gestiscono i reclami dei clienti attraverso altri canali di comunicazione

Questa sottocategoria esclude:

• servizi di promozione delle vendite, se non vengono ricevuti ordini, cfr. 73.11.04
• servizi di ricerche di mercato, cfr. 73.20.1
• servizi di sondaggi di opinione pubblica, cfr. 73.20.20