822000 Attività dei call center

Questo genere comprende le attività di:

• call center inbound, che comprendono la risposta alle chiamate dei clienti tramite operatori umani, distribuzione automatica delle chiamate, integrazione telefonica computerizzata, sistemi di risposta vocale interattiva o metodi simili per ricevere ordini, fornire informazioni sui prodotti, gestire le richieste di assistenza dei clienti o rispondere ai loro reclami
• call center in uscita che utilizzano metodi simili per commercializzare beni o servizi a potenziali clienti; conduzione di interviste telefoniche per indagini di mercato e di opinione su base contrattuale o a pagamento
• centri di contatto basati sul web

Questo genere comprende inoltre le attività di:

• centri che si occupano delle richieste di assistenza dei clienti o che trattano i reclami dei clienti attraverso altri canali di comunicazione

Questo genere non comprende:

• attività di intermediari e agenti per l'energia elettrica e il gas naturale, cfr. 354000
• attività di intermediazione per servizi di costruzione specializzati, cfr. 436000
• attività di servizi di intermediazione per la vendita al dettaglio, cfr. 479
• attività di servizi di intermediazione nel settore dei trasporti, cfr. 523
• attività di servizi di intermediazione nel settore delle poste e dei corrieri, v. 533000
• attività di servizi di intermediazione per l'alloggio, v. 554000
• attività di servizi di intermediazione per la ristorazione, v. 564000
• attività di servizi di intermediazione per la pubblicazione di software per videogiochi, v. 582100
• attività di servizi di intermediazione per la pubblicazione e il download di software, v. 582900
• attività di servizi di intermediazione per le attività di telecomunicazione, cfr. 612000
• attività di servizi di intermediazione finanziaria e assicurativa, cfr. Sezione L (ad esempio, attività di agenti e broker assicurativi (Genere 662200))
• attività di servizi di intermediazione immobiliare, cfr. 683100
• ricerche di mercato e sondaggi di opinione e relative analisi statistiche, cfr. 732000
• attività di servizi di intermediazione (marketing) di brevetti, cfr. 749100
• attività di servizi di intermediazione per il noleggio e il leasing di beni materiali e attività immateriali non finanziarie, cfr. 775
• attività delle agenzie di viaggio, cfr. 791100
• attività di servizi di intermediazione per attività di supporto alle imprese (esclusa l'intermediazione finanziaria) n.c.a., cfr. 824000
• attività di servizi di intermediazione per corsi e tutor, cfr. 856100
• attività di servizi di intermediazione per servizi medici, dentistici e altri servizi sanitari, cfr. 869700
• attività di servizi di intermediazione per attività di assistenza residenziale, cfr. 879100
• attività di servizi di intermediazione per la riparazione e la manutenzione di computer, beni personali e per la casa, autoveicoli e motocicli, v. 954000
• attività di intermediazione per servizi alla persona, v. 964000