822000 Attività dei call center

Questo genere include le attività di:

• call center in entrata (inbound) che rispondono alle chiamate degli utenti tramite operatori umani, distribuzione automatica delle chiamate, integrazione computer-telefono, sistemi interattivi di risposta (risponditori automatici) a voce o sistemi simili in grado di ricevere ordini, fornire informazioni sui prodotti, trattare con i clienti per assistenza o reclami
• call center in uscita (outbound) che utilizzano metodi simili per commercializzare beni o fornire servizi a potenziali clienti, per condurre interviste telefoniche per indagini o ricerche di mercato e sondaggi di opinione su base remunerativa o contrattuale (per conto terzi)
• web-based contact center

Questo genere include inoltre le attività di:

• attività dei centri che si occupano di richieste di assistenza da parte di clienti o che affrontano i reclami dei clienti tramite altri canali di comunicazione

Questo genere non include:

• attività di servizi di intermediazione (attività di intermediari o agenti) per l'energia elettrica e il gas naturale, cfr. 354000
• attività di servizi di intermediazione per servizi di costruzione specializzati, cfr. 436000
• attività di servizi di intermediazione per il commercio al dettaglio, cfr. 479
• attività di servizi di intermediazione per il trasporto, cfr. 523
• attività di servizi di intermediazione per attività postali e di corriere, cfr. 533000
• attività di servizi di intermediazione per servizi di alloggio, cfr. 554000
• attività di servizi di intermediazione per servizi di ristorazione, cfr. 564000
• attività di servizi di intermediazione per l'edizione di software per videogiochi, cfr. 582100
• attività di servizi di intermediazione per l'edizione e il download di software, cfr. 582900
• attività di servizi di intermediazione per servizi di telecomunicazioni, cfr. 612000
• attività di servizi di intermediazione finanziaria e assicurativa, cfr. sezione L
• attività di agenti e intermediari delle assicurazioni, cfr. 662200
• attività di servizi di intermediazione per attività immobiliari, cfr. 683100
• ricerche di mercato e sondaggi di opinione e relative analisi statistiche, cfr. 732000
• attività di servizi di intermediazione e marketing di brevetti, cfr. 749100
• attività di servizi di intermediazione per il noleggio e il leasing operativo di beni materiali e beni immateriali non finanziari, cfr. 775
• attività di agenzie di viaggio, cfr. 791100
• attività di servizi di intermediazione per servizi di supporto alle imprese n.c.a. (escluse attività di servizi di intermediazione finanziaria), cfr. 824000
• attività di servizi di intermediazione per corsi e tutor, cfr. 856100
• attività di servizi di intermediazione per attività mediche, odontoiatriche e altri servizi per la salute umana, cfr. 869700
• attività di servizi di intermediazione per attività di assistenza residenziale, cfr. 879100
• attività di servizi di intermediazione per la riparazione e la manutenzione di computer, beni per uso personale e per la casa, autoveicoli e motocicli, cfr. 954000
• attività di servizi di intermediazione per servizi alla persona, cfr. 964000