8220 Activités de centre d’appels

Cette sous-catégorie comprend :

• l’utilisation d’opérateurs humains, la distribution automatique des appels, l’intégration informatique et téléphonique, les systèmes de réponse vocale interactive ou des méthodes similaires pour :
• prendre les commandes des clients
• fournir des informations aux clients
• traiter les demandes d’assistance des clients
• traiter les réclamations des clients
• le télémarketing
• les centres de contact en ligne

Cette sous-catégorie comprend également :

• les centres traitant les demandes d’assistance des clients ou traitant leurs réclamations par d’autres canaux de communication

Cette sous-catégorie exclut :

• les services de promotion des ventes, si aucune commande n’est reçue, voir 73.11.04
• les services d’études de marché, voir 73.20.1
• les services de sondages d’opinion, voir 73.20.20