822000 Activités de centre d’appels

Ce genre comprend :

• les activités des centres d’appels entrants, y compris la réception d’appels venant de clients par des opérateurs humains, des systèmes de répartition automatique des appels, d’intégration du téléphone à l’ordinateur, de réponse vocale interactive ou des méthodes similaires pour prendre des commandes, donner des informations sur un produit, traiter les demandes d’assistance ou les réclamations des clients
• les activités des centres d’appels sortants, utilisant des méthodes analogues pour vendre des biens ou des services à des clients potentiels, réaliser des entretiens téléphoniques pour des études de marché et d'opinion pour le compte de tiers
• les centres de contact digitaux

Ce genre comprend également :

• les activités des centres qui traitent les demandes d'assistance des clients ou les réclamations des clients par d'autres canaux de communication

Ce genre ne comprend pas :

• les activités des courtiers et agents pour l'électricité et le gaz naturel, voir 354000
• les activités de service d’intermédiation pour des services de construction spécialisés, voir 436000
• les activités de service d’intermédiation pour le commerce de détail, voir 479
• les activités de service d’intermédiation pour le transport, voir 523
• les activités de service d’intermédiation pour des activités de poste et de courrier, voir 533000
• les activités de service d’intermédiation pour l'hébergement, voir 554000
• les activités de service d’intermédiation pour des activités de service de restauration, voir 564000
• les activités de service d’intermédiation pour l'édition de logiciels de jeux vidéo, voir 582100
• les activités de service d’intermédiation pour l'édition et le téléchargement de logiciels, voir 582900
• les activités de service d’intermédiation pour les activités de télécommunications, voir 612000
• les activités de service d’intermédiation financière et d'assurance, voir section L (par ex. 662200 pour les activités des agents et courtiers d'assurance)
• les activités de service d’intermédiation pour les activités immobilières, voir 683100
• les études de marché et sondages ainsi que l’analyse statistique des résultats, voir 732000
• les activités de courtage en brevets (marketing), voir 749100
• les activités de service d’intermédiation pour la location et la location-bail de biens corporels et d’immobilisations incorporelles non financières, voir 775
• les activités des agences de voyage, voir 791100
• les activités de service d’intermédiation pour des services de soutien aux entreprises (à l’exclusion de l’intermédiation financière) n.c.a., voir 824000
• les activités de service d’intermédiation dans le domaine de l’appui scolaire et du tutorat, voir 856100
• les activités de service d’intermédiation pour les services médicaux, dentaires et autres services pour la santé, voir 869700
• les activités de service d’intermédiation pour les activités de soins en établissement résidentiel, voir 879100
• les activités de service d’intermédiation pour la réparation et l’entretien d’ordinateurs, de biens personnels et domestiques ainsi que d’automobiles et motocycles, voir 954000
• les activités de service d’intermédiation pour des services aux personnes, voir 964000