- 82.20.0 Dienstleistungen von Callcentern
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82.20.00 Dienstleistungen von Callcentern
Diese Unterkategorie umfasst:
- den Einsatz von menschlichen Mitarbeitern, automatische Anrufverteilung, Computer-Telefon-Integration, interaktive Sprachantwortsysteme oder ähnliche Methoden, um:
- Bestellungen für Kunden entgegenzunehmen
- Kunden Informationen bereitzustellen
- Kundenanfragen nach Unterstützung zu bearbeiten
- Kundenbeschwerden zu bearbeiten
- Telemarketing
- webbasierte Kontaktzentren
Diese Unterkategorie umfasst ausserdem:
- Zentren, die Kundenanfragen bearbeiten oder Kundenbeschwerden über andere Kommunikationskanäle bearbeiten
Diese Unterkategorie umfasst nicht:
- Dienstleistungen im Bereich Verkaufsförderung, sofern keine Aufträge entgegengenommen werden, siehe 73.11.04
- Marktforschungsdienstleistungen, siehe 73.20.1
- Dienstleistungen im Bereich Meinungsumfragen, siehe 73.20.20